Estándares

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Entendemos que aunque un siniestro representa una pérdida, los plazos y la calidad de la atención son variables, incidiendo directamente sobre la percepción de satisfacción de los clientes. Es por esto que, nuestro servicio se preocupa de otorgar y controlar los estándares de servicios ofrecidos y que van en directo apoyo a las gestiones que los liquidadores designados o aseguradores deban cumplir frente a sus clientes.

La experiencia acumulada en el mercado de los seguros por más de 23 años, nos permite efectuar un levantamiento de necesidades, y llegar a establecer procedimientos, estándares e información y métricas que entendemos satisfacen las necesidades de un buen servicio.

Por lo anterior y para que a través de variables objetivas se evalúe nuestro servicio, se propone fijar en conjunto procedimientos operativos, niveles de información y documentación de respaldo.